REKLAMAČNÝ PORIADOK

Zodpovednosť za vady

1.1 Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri jeho prevzatí kupujúcim nemá vady a zodpovedá dohodnutým alebo obvyklým vlastnostiam, je vhodný na dohodnutý alebo obvyklý účel, je dodaný v zodpovedajúcom množstve a kvalite a vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

1.2 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.

1.3 Pri veciach predávaných za nižšiu cenu sa záruka nevzťahuje na vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena.

1.4 Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním, na vady spôsobené neodbornou montážou, mechanickým poškodením, používaním tovaru v nevhodných podmienkach, neodborným zásahom, zanedbaním starostlivosti alebo na vady spôsobené vonkajšími udalosťami.

Uplatnenie reklamácie

2.1 Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu u predávajúceho bez zbytočného odkladu po zistení vady tovaru nasledovnými spôsobmi:

– e-mailom na adrese: nabytok@leoneo.sk,

– písomne na adrese: Jozefa Kronera 3949/12, 036 01 Martin,

– telefonicky na čísle: +421 911 138 816 (následne je potrebné reklamáciu potvrdiť písomne alebo e-mailom).

2.2 Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predávajúcemu poskytnúť:

– meno, priezvisko a kontaktné údaje,

– číslo objednávky alebo číslo daňového dokladu,

– presný popis vady tovaru,

– fotografickú dokumentáciu vady (ak to povaha vady umožňuje),

– požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

2.3 Kupujúci je povinný preukázať, že tovar bol zakúpený u predávajúceho, a to predložením daňového dokladu (faktúry) alebo iného vhodného dokladu o kúpe.

2.4 Reklamovaný tovar je kupujúci povinný zaslať predávajúcemu na adresu Jozefa Kronera 3949/12, 036 01 Martin, alebo ho odovzdať osobne po predchádzajúcej dohode. Tovar je potrebné zabaliť do vhodného obalu, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Predávajúci nepreberá reklamovaný tovar zaslaný na dobierku.

2.5 Deň uplatnenia reklamácie je deň, keď predávajúci obdržal reklamovaný tovar spolu s potrebnými dokladmi a popisom vady.

Vybavenie reklamácie

3.1 Predávajúci je povinný prijať reklamáciu a vydať kupujúcemu potvrdenie o jej uplatnení bezodkladne e-mailom.

3.2 Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

3.3 Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote. Po márnom uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

3.4 Predávajúci vybaví reklamáciu jedným z nasledovných spôsobov:

– odovzdaním opraveného tovaru,

– výmenou tovaru za nový,

– vrátením kúpnej ceny,

– vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,

– odôvodneným zamietnutím reklamácie.

3.5 O výsledku vybavenia reklamácie predávajúci informuje kupujúceho e-mailom alebo písomne najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Práva kupujúceho pri reklamácii

4.1 Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci alebo jej súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady.

4.2 Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť.

4.3 Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.

Náklady reklamácie

5.1 V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie.

5.2 Náklady na dopravu reklamovaného tovaru k predávajúcemu znáša kupujúci. Náklady na dopravu opraveného alebo vymeneného tovaru späť ku kupujúcemu znáša predávajúci, ak bola reklamácia uznaná ako oprávnená.

Záverečné ustanovenia

6.1 Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho zverejnených na e-shope.

6.2 Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok kedykoľvek zmeniť. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na e-shope. Pre reklamácie uplatnené pred zmenou platí reklamačný poriadok v znení účinnom v čase uplatnenia reklamácie.

6.3 Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom XXX.